Regreso e intercambios
Si no está 100% contento con sus joyas, puede contactarnos dentro de los 60 días posteriores a la entrega para solicitar una devolución/reembolso o intercambio. Envíenos un correo electrónico a [email protected] y lo guiaremos a través del proceso de reembolso/retorno/intercambio.
Después de haberle proporcionado la dirección de retorno, devuelva sus elementos dentro de los siete (7) días de trabajo. Los elementos devueltos después de siete días no serán elegibles para un intercambio o reembolso.
return/intercambio/reembolso roto o defectuoso/elemento (s) (s) (s): debe adjuntar una imagen que muestre claramente los elementos rotos/defectuosos/incorrectos y describir el problema con su elemento. Háganos saber si no puede enviar una foto y estaremos encantados de ayudarlo. Después de confirmar el daño del producto, podemos proporcionar un servicio de reedición o reembolso y no hay necesidad de que los clientes devuelvan los productos dañados. Si aún desea enviarnos el producto roto/defectuoso/incorrecto, tendremos los costos logísticos.
Si necesita devolver un artículo, le emitiremos una dirección de devolución y el número de RMA (autorización de mercancías de devolución) para que escriba claramente en la etiqueta o en el exterior de la caja. No podemos continuar con su solicitud a menos que el número RMA dado esté presente y claro en su paquete y nos haya proporcionado un número de seguimiento por correo electrónico a [email protected]. Si se trata de razones personales del cliente para intercambiar los productos, usted será responsable de la tarifa de envío de cambio (la tarifa de envío de devolución y la tarifa de envío de retención).
Una vez que su paquete haya llegado a nuestras instalaciones, tomará unos días (en casos raros, puede tomar hasta 14 días) para nosotros procesar su solicitud. Durante este período, nuestro personal de almacén verificará y dará cuenta de todo lo que nos ha enviado. Será mejor que no use el servicio de seguimiento no disponible.
Tan pronto como obtengamos una confirmación de nuestro almacén, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para confirmar que hemos recibido su devolución y finalizar el proceso.
nota:
El envío expreso no puede entregar a P.O. Cajas o direcciones militares. Solo pudimos enviar a P.O. Cajas y direcciones militares a través de EUB, que generalmente lleva 20 días hábiles en el camino.
Si está aprobado, entonces su reembolso se procesará, y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o un método de pago original en 10 días hábiles/cambio: [email protected], o contáctenos desde nuestra página: /pages/contact-us
garantía
Todos los elementos vienen con una garantía de 2 meses (60 días). Durante este período, puede devolver su (s) artículo (s) para un reembolso completo, obtener un reemplazo o hacer un intercambio. Proporcionaremos una etiqueta de envío prepago si el artículo defectuoso debe ser enviado a nosotros. Y en este proceso no cobraremos ninguna tarifa de manejo de devolución. Nota: los productos hechos para ordenar no se pueden devolver ni intercambiar. De lo contrario, se cobraría la tarifa de material del 30%.
Método de correo: Utilice un mensajero postal local para devoluciones, no un DHL u otro mensajero que pueda incurrir en las tareas de aduanas.
Intercambio de envío si sigue siendo una tarifa de envío Producto roto/defectuoso/incorrecto para nosotros, tendremos los costos de logística de devolución y reenviaremos. Si se trata de razones personales del cliente para intercambiar los productos, usted será responsable de la tarifa de envío de cambio (la tarifa de envío de devolución y la tarifa de envío de retención).